Selama dua dekade terakhir, pelanggan telah mengubah cara mereka berbelanja secara drastis. Dan bisnis memiliki banyak hal untuk dikejar dan menjaga diri mereka tetap kompetitif. Salah satu tren terbesar di pasar adalah belanja online. Dengan demikian, industri eCommerce telah berkembang pesat. Pada 2022, pendapatan e-ritel diproyeksikan tumbuh menjadi 5,4 triliun dolar AS.
Ditambah dengan tren yang muncul adalah dampak dari pandemi covid19 yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan eCommerce tumbuh lebih cepat dari yang diproyeksikan karena banyak orang terpaksa tinggal di rumah. Menurut Statista, situs web ritel menghasilkan hampir 22 miliar kunjungan pada Juni 2020 , naik dari 16,07 miliar kunjungan global pada Januari 2020.
Apa itu eCommerce?
E-commerce dapat didefinisikan sebagai pembelian dan penjualan barang dan jasa secara online. E-niaga lebih disukai karena menawarkan kemampuan untuk berbagai jenis bisnis, dari penjual independen, pekerja lepas hingga perusahaan menengah dan besar.
Menurut Jasa Pembuatan Website Medan, keuntungan nyata dari eCommerce adalah membiarkan bisnis beroperasi tanpa batas geografis. Tapi ada lebih untuk menambahkan untuk itu. Kami telah menyusun daftar manfaat eCommerce yang harus Anda ketahui.
Manfaat E Commerce teratas untuk bisnis
1. Jual tanpa batas
Lokasi sering kali menjadi salah satu kelemahan terbesar dalam menjalankan toko fisik, tetapi tidak demikian halnya dengan bisnis eCommerce. Anda bahkan dapat menjalankan bisnis Anda dari rumah dan menjualnya kepada pembeli di suatu tempat di seluruh dunia. Batasan untuk menjual dengan toko eCommerce akan menjadi sumber daya Anda dan niat Anda untuk seberapa besar Anda ingin berkembang.
2. Mulailah dengan biaya yang lebih rendah
E-niaga membantu Anda menghindari investasi besar di muka untuk mengoperasikan toko tradisional, seperti sewa, desain, inventaris,.. untuk beberapa nama. Bisnis e-niaga dapat menghindari sebagian besar biaya ini saat menjalankan situs web ritel. Waktu untuk penyiapan biasanya lebih pendek untuk situs web eCommerce juga.
Tentu saja, tidak gratis untuk memulai toko eCommerce. Biaya dimuka untuk bisnis online adalah web hosting, perangkat lunak eCommerce, dan nama domain, itu adalah biaya minimum. Jika toko Anda kecil, Anda dapat menjalankan semuanya sendiri.
Anda juga perlu memiliki dasar seperti pajak dan undang-undang yang tercakup (biasanya dengan menyewa pengacara) dan membayar untuk kegiatan seperti pemasaran. Tetapi total biaya untuk melaksanakan semua kegiatan ini masih jauh lebih murah daripada untuk toko fisik.
3. Akses ke basis pelanggan yang lebih luas
Berkat pertumbuhan eCommerce, Anda sekarang dapat menjual ke lebih banyak pelanggan melalui metode yang berbeda. Penjualan online dapat diproses melalui berbagai saluran situs web, aplikasi seluler, pasar seperti Amazon dan eBay, atau media sosial seperti Facebook Marketplace dan Instagram Shoppable Ads. Anda sekarang dapat menjangkau pelanggan baru tanpa menunggu mereka mengunjungi toko Anda seperti cara tradisional.
4. Tersedia sepanjang waktu
Berapa jam sehari toko biasanya buka? Untuk toko bata-dan-mortir, waktu tutup mereka mungkin sama dengan hilangnya beberapa pelanggan. Namun itu bukan masalah dengan bisnis eCommerce. Pelanggan dapat pergi ke toko online, membeli produk dan memproses pesanan dengan cepat, terlepas dari waktu. Toko online dapat membeli barang mereka pada pukul 1 pagi atau 10 malam, dan semua pesanan dicatat dalam sistem mereka secara otomatis. Ini mengurangi kasus kehilangan pelanggan untuk bisnis.
5. Ruang untuk etalase produk
Dengan halaman produk, Anda dapat memasukkan informasi sebanyak-banyaknya tentang produk Anda. Selain itu, situs web online memiliki banyak ruang untuk menampilkan keragaman produk, mulai dari warna hingga detail, ukuran, bahan, yang semuanya cukup menantang untuk dieksekusi di toko fisik.
Tidak hanya itu, bisnis eCommerce dapat membagikan produk di media sosial mereka, di mana pelanggan dapat menemukan inspirasi dari pembeli lain dan merasa lebih terhubung dengan suatu merek.
6. Belanja untuk kenyamanan
Pelanggan berbelanja online karena alasan utama kenyamanan. Jadi, sangat penting bahwa bisnis dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar melalui situs web mereka. Ini mencakup banyak aspek ketika seseorang bereaksi dengan situs web eCommerce – apakah itu mudah bagi mereka untuk menemukan produk atau informasi, berinteraksi dengan elemen halaman, membandingkan item, dan checkout. Dengan fitur yang kaya dari platform eCommerce saat ini , bisnis dapat memuaskan pelanggan mereka selama mereka memiliki situs web yang terstruktur dengan baik.
Pertumbuhan belanja online juga membuka jalan bagi m-commerce, ketika pelanggan dapat berbelanja langsung di ponsel mereka. Pemasar memperkirakan bahwa pada tahun 2021, pangsa m-commerce di eCommerce akan mencapai 72,9% secara global . Toko yang memungkinkan pembeli berbelanja di beberapa perangkat dapat mencapai penjualan yang lebih tinggi.
7. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi
Sebuah survei yang dilakukan oleh Epsilon menunjukkan bahwa 80% pelanggan cenderung membeli dari bisnis jika mereka dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi, dan 90% menganggap pesan yang dipersonalisasi menarik . Mereka yang menunjukkan minat pada personalisasi juga memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk menjadi pelanggan merek yang paling berharga. Hasil ini menunjukkan seberapa besar penawaran layanan pelanggan yang dipersonalisasi dapat membantu mempercepat penjualan dan reputasi merek.
Beberapa jenis personalisasi yang umum termasuk diskon /promosi, program loyalitas , komunikasi yang disesuaikan, atau rekomendasi.
8. Wawasan pelanggan
Jika Anda ingin fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, Anda harus terlebih dahulu dapat mengumpulkan data dan memahaminya. Penjualan online membuatnya lebih mudah untuk melacak interaksi pelanggan dan menganalisisnya.
Ada banyak alat yang tersedia untuk analisis data , seperti Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg, dll. Beberapa informasi yang dapat Anda kumpulkan untuk analisis termasuk usia pelanggan, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, minat, dan juga bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda . Alat analisis akan melakukan laporan untuk wawasan yang berguna dan Anda akan mengetahui aspek mana yang dapat ditingkatkan.
9. Pemasaran yang ditargetkan
Pemasaran digital memungkinkan bisnis eCommerce untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas, dan fokus pada karakteristik masing-masing grup secara bersamaan. Dengan memahami siapa pelanggan Anda, Anda dapat menawarkan produk yang paling menarik minat mereka. Misalnya, bisnis yang menjual peralatan olahraga ingin mendorong penjualan sepedanya. Mereka dapat mengatur iklan sepeda mereka untuk muncul hanya di depan orang-orang yang ingin membelinya.
Beberapa tips untuk memulai bisnis online
Pilih platform yang tepat
Memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda adalah salah satu keputusan pertama yang harus Anda buat. Platform yang kuat akan meningkatkan kinerja situs web Anda untuk melibatkan pelanggan. Magento, Shopify, WooCommerce adalah beberapa platform eCommerce paling populer. Mereka menawarkan beragam paket yang sesuai dengan jenis bisnis yang berbeda.
Sorot produk Anda
Gambar dan video adalah cara yang bagus untuk meningkatkan produk Anda. Salah satu masalah belanja online adalah pelanggan tidak dapat menyentuh produk secara fisik, sehingga Anda perlu menghilangkan ketidaknyamanan dengan bukti. Selain gambar dan video, coba sertakan detail penting seperti bahan item, sumber, ukuran, warna, bahan, … di halaman produk Anda.
Pemasaran multisaluran
Anda dapat menjangkau pelanggan melalui pemasaran omnichannel untuk menciptakan pengalaman merek yang konsisten. Misalnya, seseorang mendaftar dengan email mereka, menambahkan item dan pergi tanpa membeli. Kemudian, orang tersebut dapat menerima email yang mengingatkan mereka tentang produk dan kembali untuk memeriksanya.
Strategi pemasaran omnichannel akan menjadi yang paling efektif bila menggunakan tiga atau lebih saluran. Penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam kampanye mereka memperoleh keterlibatan 18,96% , dibandingkan dengan hanya 5,4% dari mereka yang menggunakan saluran tunggal. Selain itu, kampanye yang menggunakan tiga saluran atau lebih menghasilkan tingkat pembelian 250% lebih tinggi.
Pantau data Anda secara teratur
Tergantung pada jenis datanya, Anda harus memeriksanya secara teratur. Ini bisa harian, mingguan atau bulanan. Saran ini mungkin tampak jelas, tetapi banyak bisnis tidak melakukan pelacakan dan analisis data yang cukup.
Menawarkan manfaat ekstra untuk pelanggan
Seperti disebutkan di atas, pelanggan berbelanja online untuk kenyamanannya. Dan mereka akan menghargai jika Anda dapat menawarkan manfaat tambahan seperti pengiriman gratis, penawaran waktu terbatas , atau kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas untuk pembelian online. 49% pelanggan AS menjawab dalam survei bahwa mereka meninggalkan keranjang karena biaya tambahan yang tinggi .
Proses checkout yang efisien
Anda tidak ingin pelanggan mengisi troli mereka dengan banyak barang dan meninggalkannya di saat-saat terakhir. Tetapi banyak toko tidak tahu penyebab utama masalah ini mungkin karena proses checkout yang rumit. Menurut Baymard, 24% pelanggan AS meninggalkan troli mereka karena diminta untuk membuat akun, dan 18% keluar karena proses checkout yang lama.
Menyederhanakan seluruh proses dengan checkout satu halaman atau bahkan checkout sekali klik sekarang adalah cara untuk pergi ke toko online. Dan prosesnya yang sederhana telah terbukti populer di kalangan pelanggan, terutama mereka yang berbelanja di ponsel mereka. Anda dapat membuat proses checkout cepat untuk toko online Anda untuk memudahkan orang membayar. Dengan platform seperti Magento dan Bigcommerce, fungsi checkout satu halaman sudah diaktifkan secara default.
